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3上一篇  下一篇4 2018年10月23日 放大 缩小 默认        


您家暖气还不热?供热企业正在全力解决

本报讯(记者 刘丽霞)10月15日正式供暖以来,全市供暖企业的开栓率已达100%,但受多种原因影响,仍有部分居民家中暖气不热,这究竟是什么原因?为了及时解决用户在用热过程中遇到的问题,近日,市城建委和市公用事业管理局组织并会同我市几家大型供暖企业组成多个小分队,从供热矛盾突出,供热效果欠佳,投诉集中及反映强烈的用户小区入手,深入了解用户的用热情况和诉求,集中力量实实在在解决一批用户关心关注的热点、难点问题。

排气不畅造成暖气不热

“自从供暖期开始以来,我们家只有客厅的暖气有温度,其他各屋的暖气片摸上去都是冰凉。这是怎么回事?”近日,市城建委供暖处工作人员来到市委小区六号院三单元四楼西户,刚一进门说明来意后,住户辛女士就反映她家暖气不热。

面对这种情况,市城建委供暖处的工作人员首先打开暖气片上面的放气阀,但是放气阀既没有气体排出,也没有水流出,这是怎么回事?这时,经验丰富的工作人员立即向辛女士要了一根牙签,他拧下放气阀,然后用牙签顺着放气阀的孔向里捅了几下,随后便有急促的气流排出,随后工作人员迅速将放气阀拧上,等到有水流出后,才将放气阀拧紧。这时,暖气片里传出阵阵流水声,过了一会儿,冰冷的暖气片逐渐有了温度。接下来,工作人员对其他屋里的暖气也采取了同样处理方法,这些暖气片也热了起来。

“其实原因很简单,很多人都知道暖气要排气,但是很多人又不知道放气阀也会因为水垢等原因堵塞,这时是放不出气体的,但里面已经积气,从而导致热水无法循环,暖气片自然热不起来。”这名工作人员介绍,在他们入户当中,这种积气没有排出的情况很多。

据市城建委供暖处负责人孔海平介绍,在供热初期,大部分用户家中暖气不热的原因是不会排气,这些用户多以老人居多,不具备排气的常识所致。不论暖气不热的原因有哪些,孔海平承诺,用户只要给换热站打电话,他们会迅速派人上门解决问题。

供热管网跑水难供热

“金桥开发区景观花园迎街的商业门脸到现在还没有暖气,听说是供热管道跑水了,不知道什么时候能来暖?”记者接到用户的反映后实地了解了情况。

据呼市富泰热力股份有限公司景观花园供暖所所长张俊庭介绍,景观花园供暖以来,居民楼基本上都已经热起来,现在仍有南北商业楼约一万平方米没有供热。没供热的原因是该小区供热管网质量不好,腐蚀严重,形成多处跑漏水,其中发现南北商业楼跑水更为严重,尤其是10月19日开始,每天跑水量达60吨,造成难以补水。挖开后发现,供热管网泡在约1米深的污水里,臭气熏天,难以施工,这两天把污水抽出来后准备更换新的供热管网,可还是有污水不断地渗漏。另外,整个小区楼道里的供热管也腐蚀严重,每天也在漏水。“我们这两天将对商业楼下的供热管网进行更换,尽快供热。”张俊庭表示。

供热服务队专管热问题

“为了进一步提高服务水平,为广大热用户提供更加高效、专业、优质的服务,今年,城发总公司要求各分公司在2018—2019年度采暖季到来之前,成立‘客户服务中心’,并下设专职供热服务队,主要负责供热区域内热用户供热咨询、投诉受理、不热问题处理、热费收缴等相关事宜。”在秋实第一城城发供热公司组织的供热咨询服务活动上,城发公司辛家营供热分公司经理丁成斌介绍。供热服务队专门负责用户不热问题的受理,有针对性地解决热用户的所有供热问题。居民发现暖气不热可以拨打城发客服热线961655反映。

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