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3上一篇  下一篇4 2018年1月3日 放大 缩小 默认        


科学家告诉你 排队那些事儿

大概没有人喜欢排队。美国哈佛大学商学院一项最新研究显示,与排在队中的人相比,排在队尾的人换队可能性高一倍。实际上,换队排可能并非明智之举,反而会让人等待更长时间。

英国《卫报》援引研究项目带头人瑞安·比尔的话报道,他们观察现实生活中的排队情况、结合在线测试,发现排在队尾的头10秒最“难熬”;排在队尾的人比其他人放弃排队的几率高4倍。另外,与从始至终排一条队的人相比,换一次队大约让人的等待时间多大约10%,换两次队则会让等待时间多大约67%。

研究人员在尚未发表的研究报告中解释说,排在队尾的人容易出现“最后一名厌恶”现象,使他们比排在队中间的人满意度低约20%。而排在队尾带来的心理压力会使人做出错误决定,譬如,即使排在几条队伍中最短的那条,还是“忍不住”要换队排。

研究人员说,收入少或自认为生活在社会最底层的人容易受“最后一名厌恶”现象困扰。不过,这种现象在排队时显现最清晰。比尔建议排在队尾时,为避免出现“最后一名厌恶”现象,不妨以聊天等方式分散注意力。

本版稿件除署名外均据新华社

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